Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

L'option de suppression du compte est disponible dans l'application. Pour supprimer votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez l'application Loveely sur votre appareil.
Accédez à votre profil en haut à gauche de l'application.
Recherchez l'option "Supprimer votre Compte" tout en bas de la page.
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression du compte.
Après avoir confirmé, votre compte sera supprimé. Assurez-vous de sauvegarder toute information ou correspondance importante avant de supprimer votre compte, car cette action est irréversible et vous ne pourrez pas récupérer votre compte.

Comment puis-je signaler un profil ?

Nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux. Si vous rencontrez un profil qui vous semble suspect, vous pouvez le signaler en suivant les étapes ci-dessous :

Accédez au profil que vous souhaitez signaler.
Recherchez l'option "Signaler" appuyez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez le motif de votre signalement parmi les options fournies (comportement inapproprié, faux profil, etc.).
Si possible, ajoutez des détails supplémentaires dans la section de commentaire pour expliquer le problème rencontré.
Soumettez votre signalement. L'équipe de modération de Loveely examinera votre signalement et prendra les mesures appropriées.

Comment faire une demande de remboursement ?

En règle générale, les frais relatifs aux achats effectués au sein de notre application ne sont pas remboursables. Cependant, certaines exceptions existent si une demande de remboursement pour ton abonnement est soumise dans les 14 jours suivant la transaction. Pour effectuer une demande de remboursement sur Loveely, contactez le service clientèle de l'application via le bouton "Contactez-nous". Veuillez noter que les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas et que nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous estimons qu'elle n'est pas justifiée.

Comment éviter les faux profils ou les arnaques ?

Pour éviter les faux profils ou les arnaques sur Loveely, suivez ces conseils :

Vérifiez attentivement les profils : Regardez les photos et les informations pour déceler des incohérences ou des signes de faux.
Restez attentif aux demandes inhabituelles : Soyez prudent avec les demandes d'argent ou les informations personnelles précoces.
Communiquez prudemment : Ne partagez pas d'informations sensibles ou personnelles trop rapidement.
Utilisez les fonctionnalités de signalement : Si vous soupçonnez un faux profil, signalez-le à l'équipe de modération de Loveely pour une enquête approfondie.
En suivant ces conseils et en restant vigilant, vous pouvez réduire les risques de tomber sur des faux profils ou des arnaques sur l'application Loveely.

Comment mettre fin à mon abonnement ?

Pour annuler votre abonnement sur Loveely, suivez généralement ces étapes :

Ouvrez l'application Loveely sur votre appareil.
Accédez à votre profil en haut à gauche de l'application.
Recherchez l'option "Gérer l'abonnement".
Sélectionnez l'option pour annuler ou mettre fin à l'abonnement.
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation de l'abonnement.
Assurez-vous de bien lire les conditions générales de vente de l'abonnement avant de l'annuler.
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre abonnement, vous pouvez également contacter le support client de Loveely pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Comment signaler une usurpation d'identité ?

Si vous remarquez une usurpation d'identité sur Loveely, vous pouvez signaler ce profil pour que l'équipe de modération puisse enquêter. Voici les étapes générales :

Accédez au profil que vous soupçonnez être une usurpation d'identité.
Recherchez l'option "Signaler" ou cliquez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre préoccupation, comme "Usurpation d'identité" ou "Faux profil".
Ajoutez des détails supplémentaires dans la section de commentaire pour expliquer pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'une usurpation.
Soumettez votre signalement.
L'équipe de modération de Loveely examinera votre signalement et prendra les mesures appropriées pour vérifier l'authenticité du profil signalé.

Pourquoi est-ce que je dois vérifier mon âge ?

La vérification de l'âge est une mesure de sécurité essentielle sur les plateformes de rencontre comme Loveely. Elle permet de s'assurer que les utilisateurs ont l'âge légal requis pour utiliser l'application, généralement pour des raisons de conformité légale et pour créer un environnement plus sûr pour tous les utilisateurs, en particulier pour les mineurs. Cela contribue à prévenir les situations potentiellement risquées et à garantir que les interactions se font entre des adultes consentants.
En vérifiant votre âge, vous contribuez à maintenir un environnement sûr et fiable pour tous les utilisateurs de Loveely. Si vous suspectez qu'un utilisateur a fourni de fausses informations sur son âge, vous pouvez le signaler à l'équipe de modération de Loveely pour enquête.